Если SMS не приходит, пароль не подходит или платёж завис, новый аккаунт создавать не нужно. Большинство проблем решается в исходном профиле по ID аккаунта, номеру операции и точному времени события.
Регистрация и доступ
Почему не приходит SMS с кодом?
Проверьте код страны +996 и удалите пробелы внутри номера. Подождите минуту перед повторным запросом. Несколько быстрых запросов подряд могут временно остановить отправку. Если код так и не пришёл, используйте email только для восстановления существующего профиля, а не для создания второго.
Что делать, если письмо для подтверждения не пришло?
Посмотрите папки «Спам» и «Промоакции», затем найдите письма по адресу отправителя, а не только по теме. Проверьте, нет ли ошибки в написании email. Если адрес указан неверно, служба поддержки изменит его после проверки владельца аккаунта.
Как восстановить доступ после смены телефона?
Подготовьте ID аккаунта, старый и новый номер, привязанный email и дату последнего входа. Поддержка может запросить документ личности. Баланс и история должны остаться в старом профиле, поэтому повторная регистрация только усложнит проверку.
Почему вход временно заблокирован?
Причиной бывают несколько неверных паролей, необычный IP или запрос на проверку личности. Сначала восстановите пароль. Если форма сообщает о блокировке, передайте поддержке текст ошибки и время последней попытки входа.
Документы и верификация
Почему документы запросили повторно?
Новая карта, изменение адреса, крупная операция или вход с необычного устройства могут запустить дополнительную проверку. Повторный запрос относится к новой операции и не означает, что прежние файлы потеряны.
Каким должно быть фото документа?
Все углы документа должны попадать в кадр, текст — читаться без увеличения, а блики не должны закрывать номер и дату. Не обрезайте изображение и не закрывайте данные, которые запросила форма. Загружайте файл владельца аккаунта, а не родственника.
Нужно ли показывать CVV на карте?
Нет. CVV на обороте карты закрывают. По правилам видимыми могут остаться имя владельца, первые шесть и последние четыре цифры. Имя на карте должно совпадать с данными профиля.
Что делать при несовпадении имени?
Не загружайте чужую карту и не меняйте имя под платёж. Если в профиле опечатка, сообщите поддержку до новой операции и приложите документ с правильным написанием. Так исправление останется связано с владельцем аккаунта.
Пополнение и вывод
Деньги списались, но баланс не изменился
Не повторяйте платёж. Сохраните чек, сумму, валюту, время и номер операции. В истории кассы посмотрите статус платежа. Если записи нет или статус долго не меняется, передайте эти данные в [email protected].
Почему заявка на вывод остаётся в обработке?
Система может ждать проверку личности, платёжного способа или источника средств. Откройте уведомления аккаунта и убедитесь, что нет запроса документов. Для обращения сохраните номер заявки, сумму, дату создания и снимок текущего статуса.
Почему нужный способ вывода не показывается?
Сначала предлагается личный способ, которым пополняли счёт. Новый метод может быть недоступен до подтверждения владельца. Не используйте чужую карту или кошелёк: это не ускорит выплату и может остановить операцию.
Что делать после отклонения вывода?
Прочитайте причину в истории кассы. Исправляйте только указанную проблему: документ, реквизиты, незавершённый оборот депозита или данные владельца. Новую заявку подавайте после исправления, иначе она может получить тот же отказ.
Промокод и бонус
Почему MBBONUS25 не принимается?
Введите код латинскими буквами без пробелов до первого платежа. Кириллические буквы выглядят похоже, но система считает их другими символами. Если регистрация уже завершена, не создавайте второй профиль ради промокода.
Почему прогресс отыгрыша не изменился?
Ставка может быть ещё не рассчитана, иметь коэффициент ниже условия или относиться к игре с неполным вкладом. Сохраните номер ставки и сравните её статус с условиями выбранного бонуса. Бесплатные, возвращённые и отменённые ставки могут не входить в оборот.
Почему бонус исчез после заявки на вывод?
По общим правилам вывод идёт с реального баланса, а незавершённый бонус может быть списан. Перед заявкой важно видеть остаток реальных денег, бонусный баланс и прогресс отыгрыша. Если списание не совпало с показанными условиями, сохраните снимки до и после операции.
Приложение
Android не устанавливает APK
Удалите незавершённую загрузку и проверьте свободное место. Разрешение на установку выдавайте только браузеру, которым скачан файл. Старую версию приложения обычно не нужно удалять: сначала попробуйте установить обновление поверх неё.
Приложение перестало открываться после обновления
Перезагрузите телефон, очистите только кэш приложения и повторите вход. Не очищайте данные, если не помните пароль. Если ошибка остаётся, запишите модель телефона, версию Android или iOS и приложите снимок экрана.
Что делать, если приложения нет в App Store?
Не меняйте регион Apple ID наугад: это может затронуть подписки. Мобильную версию можно открыть в Safari и добавить на экран «Домой». Для входа используется тот же аккаунт.
Куда писать
Технические и платёжные вопросы принимает [email protected]. Документы для идентификации отправляют по запросу на [email protected]. В первом сообщении укажите ID аккаунта, дату, сумму, номер ставки или операции и приложите снимок ошибки без пароля и CVV.