Если обычный вопрос не решили, оформите письменную жалобу через поддержку Mostbet. Пишите спокойно и по порядку: что произошло, когда, какую сумму затронуло и какое решение вы просите.
Сначала соберите данные
- ID аккаунта;
- номер ставки, платежа или заявки;
- дату и время;
- сумму и валюту;
- снимки экрана;
- прошлую переписку;
- краткое описание ожидаемого решения.
Не отправляйте пароль и CVV-код карты.
Как написать жалобу
- Откройте поддержку на сайте или в приложении.
- Сообщите, что хотите зарегистрировать официальную жалобу.
- Опишите события по времени, без лишних эмоций.
- Приложите подтверждения.
- Попросите номер обращения и сохраните ответ.
Срок подачи
По общим условиям жалобу может подать зарегистрированный клиент в течение шести месяцев после события. Чем раньше вы обратитесь, тем легче найти данные операции и восстановить порядок событий.
Срок ответа
Обычный целевой срок решения — до четырёх недель. Подтверждение получения, описание процесса и примерный срок должны сообщить в течение недели.
Если нужно больше времени
Расследование могут продлить ещё на четыре недели. Компания должна объяснить причину задержки.
Что делать после внутреннего решения
Если спор не решён, требование можно передать на независимое рассмотрение. Сначала нужно завершить внутреннюю процедуру.
В документе указана минимальная сумма требования 1 000 евро и срок до шести месяцев после завершения внутреннего рассмотрения. Решение независимого органа считается обязательным для сторон по правилам этой процедуры.
Роль Curaçao Gaming Authority
Curaçao Gaming Authority контролирует лицензию оператора, но не выступает посредником в личном споре клиента с компанией. Первым шагом остаётся внутренняя жалоба, после которой допускается независимый порядок для требований от 1 000 EUR.
После отправки жалобы
Что делать, если нет доступа к аккаунту?
В первом письме укажите ID, зарегистрированный телефон или email, дату последнего входа и сумму последней операции. Новый аккаунт не создавайте: сначала нужно вернуть доступ к исходному профилю.
Нужен ли юрист для первого обращения?
Обычно нет. Достаточно изложить события по времени, указать сумму, номер операции и желаемое решение. Юридическая помощь может понадобиться позже при крупной сумме или сложном споре.
Можно ли добавить материалы после отправки?
Да. Ответьте в той же цепочке, укажите номер жалобы и объясните, что именно добавилось. Новый файл не отправляйте отдельным обращением: так он может попасть к другому специалисту и отделиться от дела.
Сохраняйте копии сообщений и файлов до полного решения вопроса.